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                                                                                  13 2018-02

                                                                                  太阳城官网_中国连系收集通讯有限公司2017年下半年处事质量通告

                                                                                  责任编辑:太阳城官网   文章来源:网络整理

                                                                                  原问题:中国连系收集通讯有限公司2017年下半年处事质量通告

                                                                                    2017年中国联通僵持以客户为中心,通过深人推进提速降费、晋升收集质量、拓展处事渠道、富厚处事产物,保障客户权益,践行社会责任等方面事变,全力晋升客户感知,,现将相干处事质量通告如下:

                                                                                    一、深入推进提速降费,切实惠及宽大客户。

                                                                                    2017年中国联通在收集提速方面,一是晋升牢靠宽带遍及速度,宽带遍及速度晋升至20M以上,首要都市晋升至50M以上,具备提速前提用户所有免费提速;二是大幅进步宽带主推产物速度,将主推速度所有晋升至50M以上,首要都市晋升至100M以上;三是加速提速4G收集建树,制止12月尾,4G基站数目同比增添16%,小区数增添32%,移动收集日均数据流量增添375%,移动IP承载网带宽增添145%。在低落资费方面,一是打消手机海内远程和周游费,自9月1日起全面打消新老用户手机海内远程和周游费,惠及1.17亿用户,制止12月尾合计让利约9.6亿元,有用低落了用户通讯斲丧支出;二是低落流量资费,创新推出4G冰激凌世界融合套餐,大幅低落整体家庭通讯用度支出;三是加大力大举度推广畅视打算,与十多家互联网网站开展相助,引人优质视频内容产物,富厚用户流量应用,制止12月尾,畅视营业行使用户已达820万户;四是助力中小企业成长,下调互联网专线尺度资费,开展中小企业宽带提速勾当,推出中小企业“双创云快线”产物,惠及用户高出290万户;五是低落国际远程直拨资费,自6月1日起全面下调国际远程直拨资费,涵盖环球224个国度及地域,个中直接下调了193个偏向资费,最高降幅高达94%,均匀降幅高出50%;六是按照行业环境实时下调各地市公家宽带资费,制止12月尾,牢靠宽带降费累计让利28.7亿元,单元带宽资费同比降幅到达65%。

                                                                                    二、加速基本收集建树,一连晋升收集质量。

                                                                                    2017年中国联通在移动收集建树方面,大力大举推进收集建树及优化力度,制止12月尾,中国联通4G基站到达85.2万个,4G行政村包围率到达55%,4G生齿包围率到达83%。在牢靠收集建树方面,在北方整体实现全光收集基本上,2017年下半年加快南边地区的收集光纤化改革,并起劲敦促10G?PON等新技能的应用,不绝进步收集接人手段和扩大千兆接人树模区数目,制止12月尾,宽带端口总数到达2.02亿,个中自建端口1.74亿,合建端口2757万,FTTH端口占比79.2%,北方主导地区根基具备百兆接人手段。在互联互通方面,一连改进网间通讯质量,优化互联架构,首要互联单元共扩容1350G互联带宽,已顺遂建树完成杭州、福州、贵阳三个新增的国度级互联网主干直联点,进一步晋升了用户跨网会见体验。在共建共享方面,本着降本增效的策划理念,一连推进与运营企业间的电信基本办法共建共享事变,制止12月尾,与行业友商确定共享3000公里x8芯的干线光缆,起源告竣6个干线光缆共建相助项目,共建光缆杆路5200线路公里,管道6300线路公里,室内漫衍体系7860个,彼此共享光缆杆路合计36500线路公里,管道8700线路公里、室内漫衍体系3930个,在实现降本增效的同时,有用晋升了收集质量。

                                                                                    三、拓展窗口处事成果,进步触点处事程度。

                                                                                    2017年中国联通在业务窗口处事方面,通过开展业务厅处事感知和业绩“双晋升”动作,组织世界“业务员营销手艺比赛”,僵持以赛代练和履历推广,类型业务处事流程,晋升处事程度。在10010客服热线处事方面,一连开展“客户热线感知晋升专项动作”,开展遇忙回拨、上线IVR智能预判和热线缴费等成果,增强渠道协同和处事贯标,制止12月尾,客服热线整体处事程度15秒人工接通率已到达87.9%,高出行业尺度2.9个百分点。在互联网窗口处事方面,?起劲拓展互联网处事渠道,提供高效和便捷处事,制止12月尾,互联网渠道处事量2.27亿次,处事人数靠近6155万人,日益成为宽大用户相信的处事窗口。在网上业务厅方面,新增流量安心用、冰激凌套餐余量查询、流量包订购抽奖等208项成果,同时不绝优化自助营业查询、治理流程、信息揭示方法和界面气魄气焰等共计132项,一连晋升客户体验感知。在手机业务厅方面,一连晋升线上处事手段和程度,凭证统统为用户着想的理念,回收最新主流技能和交互计划理念,敌手机业务厅界面机关、交互计划和营业成果一连举办全面改版进级,并提供知心精明的用户行使提醒和本性化应用,新增特色流量包订购、2I套餐改观、抽奖互动等383项成果,优化营业流程及客户体验143项。在短信业务厅方面,新增海内/省内闲时流量包和加油包的订购退订、流量安心用等41项成果,优化短信余量查询、信息展示等营业流程和短信交互69项,不绝晋升短信智能交互程度,打造短信智能处事新体验。在微博微信客服方面,“中国联通客服”官方微博累计相应客户咨询、投诉等诉求3.7万件,宣布及时预警信息1557条,累计包围人群数高出1亿,赢得客户精采口碑;同时,打造“中国联通客服”微信订阅号一级势力巨子信息宣布平台,成长挚友近285万人,成立世界微博客服、微信客服等新媒体矩阵,累计存眷粉丝数超5000万。在在线客服方面,进步办理用户题目手段,在线客服累计处事量达4684万次,在线办理率为83.1%,满足率为88.8%。在开放常识库方面,通过“沃知道”常识辅佐平台解答客户咨询,累计开放常识21万个,辅佐用户数近23亿人次,并构建“联通吧”贴吧粉丝交换平台,聚拢312万活泼粉丝,累计发帖1050万条,整年赏识量达1.4亿人次。

                                                                                  【1】【2】